Một người gõ bàn phím máy tính tại New York ngày 8/10/2019. (Ảnh: AP)
Khảo sát mới của Gallup cho thấy ngày càng nhiều nhân viên tại Mỹ thử nghiệm trí tuệ nhân tạo (AI) trong công việc, nhưng sự hoài nghi vẫn ở mức cao khi nhiều người lo ngại công nghệ này có thể thay thế họ.
Theo khảo sát thực hiện vào tháng 2, khoảng 3/10 nhân viên sử dụng AI thường xuyên trong công việc, trong khi 2/10 sử dụng không thường xuyên. Khoảng 4/10 cho biết tổ chức của họ đã áp dụng AI, và trong số này, khoảng 2/3 nhận định công nghệ giúp cải thiện năng suất.
Những người làm quản lý có xu hướng đánh giá AI tích cực hơn so với nhân viên thông thường. Khoảng 7/10 lãnh đạo sử dụng AI cho biết công việc trở nên hiệu quả hơn, trong khi tỷ lệ này ở nhân viên là hơn một nửa.
AI được cho là mang lại lợi ích rõ rệt hơn trong các lĩnh vực quản lý, y tế và công nghệ, so với các công việc dịch vụ. Khoảng 6/10 người dùng AI trong các lĩnh vực này cho biết năng suất được cải thiện, so với 45% trong lĩnh vực dịch vụ.
Tuy nhiên, khoảng một nửa người lao động Mỹ vẫn hầu như không sử dụng AI. Trong số những người có công cụ AI nhưng không dùng, 46% cho biết họ предпоч thích cách làm việc hiện tại. Khoảng 4/10 nêu lý do liên quan đến đạo đức, quyền riêng tư hoặc không tin AI hữu ích.
Một số người cũng lo ngại AI có thể đưa ra thông tin sai lệch. Trong lĩnh vực pháp lý, luật sư Elizabeth Bloch cho biết AI đôi khi “bịa” thông tin, khiến người dùng có thể gặp rủi ro nếu không kiểm chứng.
Khảo sát cũng cho thấy nỗi lo mất việc đang gia tăng. Khoảng 18% người lao động cho rằng công việc của họ có thể bị thay thế trong 5 năm tới do công nghệ mới, tăng so với mức 15% của năm 2025. Tỷ lệ này cao hơn ở những người làm việc tại các tổ chức đã áp dụng AI.
Dù vậy, một số người vẫn coi AI là công cụ hỗ trợ. Nhân viên xã hội Scott Segal cho biết ông sử dụng AI để tìm thông tin hỗ trợ bệnh nhân, nhưng vẫn lo ngại công việc có thể bị thay thế trong tương lai.
Nhìn chung, AI đang tạo ra sự phân hóa rõ rệt tại nơi làm việc, khi một bộ phận coi đây là công cụ nâng cao hiệu quả, trong khi nhiều người khác vẫn thận trọng trước những rủi ro về việc làm và dữ liệu.
